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¿Por qué un cliente prefiere a la otra empresa?

¿Por qué un cliente prefiere a la otra empresa?

A veces no hay explicación para que los clientes prefieran a otra empresa sobre la tuya. Aquí puede haber algunas posibles respuestas.

 

Quizá te has preguntado en algún momento por qué, si tu producto/servicio cubre exactamente la misma necesidad que tu competencia y no tiene nada que envidiarle, los clientes prefieren a la otra empresa. Suele pasar muchas veces: una empresa se esfuerza en tener un producto o servicio de buena calidad, y logra a veces superar a su competencia, pero sin embargo la gente sigue prefiriendo a la competencia. ¿Por qué? Aquí algunas posibles respuestas.

  • Servicio/atención/asistencia al cliente: Este es uno de los motivos principales por los cuales una persona prefiere a una marca más que a otra. Es el motivo también por el cual una persona puede dejar de preferir a una marca a la que siguió por mucho tiempo y cambiarla por otra que ofrezca un servicio mejor.
  • Ambiente y local: Las personas siempre prefieren estar en el ambiente más cómodo. Ponte en el lugar del cliente. Si tuvieras frente a ti  a dos restaurantes, en donde uno tiene una carta más amplia y el otro un ambiente mucho más cuidado, amplio y cómodo, ¿con cuál te quedas? La comodidad del cliente es muy importante, uno debe sentirse a gusto donde está; sin eso no tenemos nada.
  • Ubicación del negocio: Este es otro factor importante. Por ser prácticos, los clientes prefieren ir al local que tiene una ubicación céntrica en vez de buscar tu local que está a dos calles a la izquierda, dos calles a la derecha y dos pisos arriba. Salvo que ya te hayas hecho muy conocido y la gente te busque siempre allí, lo ideal es tener una ubicación vistosa, para poder llegar a los clientes nuevos y que estos puedan conocerte y visitar tu local.
  • Imagen corporativa: La imagen corporativa y el mensaje que esta transmite determina mucho si un cliente se identifica con una marca o no.  Si dos marcas tienen un producto de buena calidad, ofrecen un buen servicio al cliente, tienen una buena ubicación pero una se identifica mejor con el público objetivo, será esta la preferida.

Debes tomar en cuenta todos los puntos que están más allá del simple producto o servicio en sí. Hay muchos otros motivos que sostienen un negocio, y que son fundamentales para mantener la preferencia de los clientes. Recuerda explotar aquello que lo que tu empresa es buena y reforzar aquellos puntos en los que tu competencia podría tomar ventaja.

 


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