Adaptar el negocio el gran reto para los emprendedores

Adaptar el negocio el gran reto para los emprendedores

El ecosistema emprendedor está siendo marcado por los constantes cambios a nivel social y económico debido a la emergencia sanitaria. Muchos empresarios y emprendedores han tenido que adaptar sus negocios para mantenerse a flote y sobrellevar esta “nueva normalidad”.

En esta ocasión y con el fin de saber más acerca de las medidas que vienen -muchos emprendedores- implementando en sus negocios. Entrevistamos a Javier Espinoza, líder del equipo Work Point coworking, emprendimiento dedicado a apoyar a emprendedores emergentes, brindándoles espacios de trabajo seguros y tecnológicos. Que potencien la productividad laboral de sus equipos, fomentando la creatividad y favoreciendo el networking entre los usuarios.

Cuéntanos Javier: ¿Cómo te animaste a ingresar en este rubro?

Gracias a mi carrera y trabajando en un par de empresas grandes durante 5 años en Australia, conocí de cerca sobre los espacios colaborativos (coworkings). Donde tienes el acceso de trabajar en un edificio, con mobiliarios súper cómodos y atractivos, espacios totalmente libres para trabajar.

Al ver la oportunidad de tropicalizar (amoldar) esta idea en Perú, es que regreso a mediados del 2018. Siendo este emprendimiento bajo un plan de inversión familiar y  aprovechando que contábamos con un local, es que se decide apostar por este rubro. Lo que viene a ser hoy Work Point. El “Point” donde puedes trabajar, dicho de forma coloquial, donde sea más el “tú a tú” osea la cercanía hacia nuestros usuarios y no tanto un nivel San Isidrino o Miraflorino. Nosotros somos más asequibles pero al mismo tiempo real, y esa realidad nos permite manejar nuestros costos. Los cuales son de gran beneficio para nuestros clientes. 

 

A un año de operaciones ¿Cuál son los aprendizajes que obtienes liderando esta empresa?

Tras un año de operaciones te diría que más del 80% de nuestros clientes nos dicen que el servicio que ofrecemos es excelente, gracias a la interacción que tenemos con ellos de 1 a 1, por así decirlo somos más “Boutique”  algo que nos diferencia de los demás.

Nosotros no nos enfocamos en ofrecer nuestro servicio a los grandes empresarios o freelancers que busca un “status” al estar en una oficina de “San Isidro o Miraflores”, el perfil de nuestros clientes, son emprendedores y/o consultores que están iniciando sus proyectos.

Mi idea siempre fue tropicalizar el servicio que ofrecen los grandes coworkings en Lima, pero a un precio accesible y ofreciendo la máxima calidad y comodidad.

Cómo todo emprendimiento, pasa por obstáculos, ¿cuáles consideras que fueron para Work Point ? 

Bajo mi experiencia, diría que a veces uno tiene un buen plan de negocio y con la mejor predisposición para ejecutarlo. Pero en el camino te vas dando cuenta que en la práctica con tu cliente, no necesariamente van a ser esas sus necesidades. 

Por lo que uno de los retos fue el tema del “personal”, yo estoy muy enfocado en lo que es customer service. Me apasiona la atención al cliente, entonces para mí como gerente y líder me es un poco difícil hacer entender a mi equipo cómo quiero las cosas y que el cliente se sienta satisfecho en un 200%.

Felizmente a este punto, después de 1 año en funciones puedo decir que he encontrado un equipo muy empático, que entiende muy bien mis ideas y las sabe aplicar. Lo que se refleja en clientes que están muy satisfechos con su trabajo. 

¿Qué habilidad consideras que ha fortalecido el crecimiento del negocio?

Una de las ventajas es que soy muy sociable, muy empático con las personas. Eso me ayuda mucho al momento de tomar las decisiones, al fin de al cabo mis clientes son emprendedores -personas que han tenido o están teniendo un pequeño negocio- que se están adaptando y quieren dar ese salto. 

A modo profesional, mi experiencia en corporaciones del extranjero y sobre todo en la forma en cómo ello marcó en mí y aplicarlo con el equipo, es el mantener el estándar de calidad de trabajo y de servicio hacia nuestros clientes.


Con respecto a la actual emergencia sanitaria ¿Cómo están sobrellevando el  impacto del Covid-19? ¿Se perderá el concepto de coworking?

Creo que hay buenas y malas influencias que van a pasar con el Covid-19, una de las principales cosas es la parte social que tiene. Lamentablemente los eventos sociales se han cancelado. Actualmente, no estamos permitiendo en nuestras zonas comunes. Pero eso no quiere decir que no podamos fortalecer o implementarlo por medios virtuales. Lo que siempre evitamos perder es ese toque de camaradería entre el equipo de trabajo y las personas. 

En temas positivos, esto nos da flexibilidad y capacidad de adaptación que las oficinas tradicionales no tienen. Empresas medianas y grandes que lamentablemente van a tener que reestructurarse o reducir en cuestión de capital humano, van a poder ajustarse y dinamizar su estrategia, y una de ellas va a ser adquiriendo como herramienta, los coworkings. Justamente los coworkings ofrecen eso; dinamismo y flexibilidad. Como decimos en Work Point. Tú solamente trae tu laptop y nosotros nos encargamos del resto: agua, luz, internet, inmobiliario, procedimientos, seguridad, permisos, vigilancia, de todo.

¿Qué medidas han tomado con el fin de no afectar la cadena de pagos?

Así como el modelo coworking brinda flexibilidad para las empresas, también es el talón de aquiles en este contexto. Porque eso brinda libertad en dejar de recibir el servicio y simplemente no pagas, algo que no pasaría con una oficina tradicional. En Work Point creemos en ser empáticos con nuestros clientes y sobre todo ser directos con ellos, no les podemos cobrar por un servicio que ellos no están utilizando. En ese caso nosotros le devolvemos o extendemos su contrato con los días de que no han utilizado. Si deciden no continuar se procede con la devolución.

Felizmente tuvimos un buen primer año, lo cual nos da la capacidad de poder solventar estos pequeños ajustes con nuestro equipo. Como toda empresa estamos también negociando con nuestros proveedores, personal y haciendo estrategias no solo de salubridad sino también financieras.

¿Qué proyecciones tienen para finales de año en caso se encuentre la vacuna? ¿Se mantendrá la nueva normalidad?

Considero que una vez desarrollada la vacuna está demoraría en llegar a países como Perú al menos en un par de años, según los expertos. Mientras tanto vamos a tener que seguir un procedimiento de bioseguridad, nosotros vamos a ir trabajando según lo que indique el Gobierno. Hemos desarrollado un protocolo y ya lo hemos como compartido con nuestros actuales y futuros clientes .
Nosotros teníamos la intención de expandirnos este año pero lo hemos aplazado por el momento.

¿Qué beneficios les están brindando a los potenciales usuarios?

Hoy, estamos para apoyar a las empresas que están pasando una reestructuración, adaptando nuestros servicios, facilitando a esos trabajadores que están en modo home office con nuestros servicios virtuales, también para quienes han cambiado de oficina o que han dejado de trabajar y están iniciando un emprendimiento. Nuestras estrategias comerciales en sí son fortalecer y fidelizar nuestros servicios digitales como documentación, dirección comercial, el virtual office, etc.

Le vamos a dar la facilidad para que esas personas tengan las herramientas tecnológicas y digitales, con lo cual se sienta como si estuviera en una oficina a un precio super accesible. 

¿Consideras que el home office es una amenaza para los coworkings?

Si bien es cierto el home office está tomando fuerza, considero que no a todas las personas les gusta, ya que tienen la percepción de que no están rindiendo lo que rinden en una oficina normal. Por ello no la considero una competencia directa, muchas de las personas que están laborando bajo esa modalidad, no lo está haciendo porque quieren, sino por necesidad.

Otra de las principales razones  por lo que no considero que sea competencia con los coworkings es que tenemos un sistema de telecomunicaciones, que no está preparado para un home office total. Por eso vemos anuncios en la TV indicando que se use el internet adecuadamente para evitar la saturación.

¿Por qué a algunos emprendedores aún les cuesta tomar este tipo de servicios?

Primero diría por el tema económico, cuando el emprendedor nace, su primera oficina es su cuarto o la cochera de sus padres. Entonces el primer gran paso es formalizar y tener un costo fijo como es la renta de una oficina, siendo eso la primera valla al empezar un negocio.

Es justamente donde Work Point entra, ofreciendo espacios donde el emprendedor pueda obtener los mismos beneficios de una oficina corporativa, con costos totalmente accesibles. 

En segundo lugar sería que es totalmente generacional, ya que generaciones mayores están acostumbradas a trabajar en modo tradicional con oficinas privadas.

¿Cuáles son los consejos que aportarias  a los emprendedores peruanos ante esta época de incertidumbre?

Yo creo que reinventarse es lo principal, apuntar todas las ideas que se te vengan a la mente y anotarlas, porque algo saldrá de ello. Eso es lo que yo hago con mi equipo, muchas veces nos reímos de las cosas que surgen. Luego las vamos estructurando y van saliendo buenas ideas y las más factibles las vamos implementando.

Por ello mi consejo en épocas de Covid-19 sería probar de todo, organizarnos y hacer volar la imaginación. 

Lo peor que podría pasar es que estemos practicando hacer un business model canvas y en el mejor de los casos que de esas ideas salgo algo muy productivo. 

¿Cuál es el consejo que más valoras de tus padres o de alguien que haya influenciado en cierta forma, tu modo de ver el mundo?

Esa influencia viene de mi papá, es el un gran empresario. Que ha inculcado en mí, a no detenerme y tratar siempre, con los medios que uno tenga y no quedarse con la duda de pensar: qué hubiera pasado si… 

Él siempre me dejó en claro que lo que había perdido en mis emprendimientos e iniciativas empresariales, las tomé como un curso en alguna universidad, y que de ahí debía aprender para el presente y futuro.

¿Cual es tu propósito para Work Point y para tu persona? 

Como emprendedor me da mucha satisfacción que una idea, luego de un arduo trabajo y esfuerzo se haya implementado  y que a la vez esta haya logrado ayudar a muchas personas. Ver crecer a los clientes en sus negocios, a mi personal que desarrollen capacidades y sobretodo que esto genere dinero.

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Para quienes estén interesados, les dejamos los datos de contacto de Work Point coworking. Pueden escribir a  [email protected] o al Wzp: https://bit.ly/wzpWp  y preguntar  por los diferentes planes y promociones que tienen para ustedes.

 

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Web: https://www.workpoint.com.pe/

 

Entrevista y redacción por: Jonathan Quispe Castillo