Sura Perú: Nos encaminamos a ser el país con menos pensionistas a nivel mundial

Sura Perú: Nos encaminamos a ser el país con menos pensionistas a nivel mundial

*BCP destaca que Covid-19 permitió acelerar su proceso de digitalización

El Perú se encamina a ser el país con menos pensionistas a nivel mundial. Así lo advirtió el CEO de Sura Perú, Jorge Ramos, ante un nuevo proyecto en el Parlamento para nuevos retiros de dinero en el fondo provisional privado y una reforma que plantea la estatización total del sistema de pensiones.

“El Perú ha batido algunos récords durante la pandemia y el siguiente paso es convertirnos en el país con menos pensionistas en el mundo. Lamentablemente esas son las consecuencias de medidas indiscriminadas sin sustento tecnico apropiado propuestas por el Congreso”, enfatizó durante su participación en el webinar ‘Los CEO y el Covid-19: impacto, perspectivas y oportunidades’ organizado por el Dorado Investments.

Lamentó que durante la pandemia se ha visto al dinero acumulado en los fondos privados de pensiones como una solución a todos los problemas que golpeaban el país y que necesitan liquidez como si fuera un seguro ante la falta de liquidez o de desempleo. “Si los ciudadanos no tenían para cubrir los gastos incluyendo salud soltaban dinero de la AFP y cuándo creció el desempleo también recurrieron a las AFP”, remarcó.

Afirmó que el uso indiscriminado del fondo de pensiones está gestando un gran problema en el mediano y largo plazo pues existe la certeza de que la mayoría de pensionistas que retiran el ahorro de su AFP van a necesitar dinero en su vejez con mayor urgencia que la de hoy.

Precisó que en el caso de AFP Integra, que cuenta con dos millones y medio de afiliados, el primer retiro aprobado por el Gobierno (S/ 2,000 para desempleados en últimos seis meses) se entregaron recursos a un millón de estos afiliados y en el segundo retiro, aprobado por el Legislativo (25% de los fondos), se entregó dinero a 1.2 millones de afiliados.

“Cuando el Congreso, en abril, dice que las AFP van a dar plata a todos los afiliados, a las ocho de la mañana ya tenías clientes en las oficinas preguntando por su dinero y como estábamos en pandemia las llamadas y página web se multiplicaron. Quisimos ampliar nuestro servicio de call center, pero estas cerraban por medida de precaución ante el número de contagios ascendente. Tuvimos un problema fuerte, pero pudimos solucionarlo”, manifestó.

Comentó que otro problema fue la poca bancarización de los afiliados, para lo cual se tuvo que recurrir a la ayuda de la banca privada con el fin de responder los pedidos de retiro.

“Como empresa privada que somos hemos tenido que responder a los cambios regulatorios y afortunadamente hemos logrado procesar estos temas de una manera eficaz y con un esfuerzo tremendo, por lo cual estoy sumamente agradecido con todos los colabores que trabajan con nosotros”, finalizó.

Proceso de digitalización express

En otro momento el CEO del Banco de Crédito del Perú (BCP), Gianfranco Ferrari, también narró las experiencias del banco en lo que va de la pandemia.

En el webinar ‘Los CEO y el Covid-19: impacto, perspectivas y oportunidades’, Ferrari explicó cómo la crisis generada por el Covid-19 representó una oportunidad al BCP para agilizar su proceso de digitalización

“Sin duda el cambio más radical de digitalización en el BCP se dio por el Covid-19. Creo que tranquilamente en tres meses hemos avanzado lo que en una situación normal habríamos avanzado en tres años”, sentenció.

Precisó que antes de la pandemia el 41% de su cartera eran clientes digitales y en agosto del número de usuarios que utiliza canales no presenciales supera el 50%.

“Esta tendencia no solamente durará hasta que finalice la pandemia, seguirá continuando pues veo difícil que demos marcha atrás. Los clientes una vez que prueban los canales digitales se dan cuenta que la referencia en el canal digital es igual o mejor que un canal físico y por ende hace muchas más transacciones en los canales digitales”, apuntó.

Comentó que todo lo que ha venido ocurriendo invita a cuestionar el modelo operativo, pero no del lado de eficiencia sino de un giro al mundo digital.

“Hoy en día tenemos 400 agencias y la pregunta es ¿Seguiremos teniendo 400 agencias de acá a cinco años? ¿Seguiremos utilizando el call center y necesitando 1,200 personas para atender las consultas vía telefónica? Es probable que esa llamada sea atendida en un futuro cercano por un robot inteligente. Entonces creo que hay una gran oportunidad para cuestionarse del modelo operativo”, expresó.

Finalmente, señaló que la crisis del Covit-19 ha mostrado varias falencias del Perú no solo por el lado económica sino también falencias sociales, falencias de servicios, falencias del rol del Estado, entre otras.

“Creemos que es una oportunidad inmensa para todas las empresas privadas para ver como reconectamos con la sociedad. Acá el rol principal es elevar la inclusión financiera y acelerar ese proceso pues hace 10 años dos de cada 10 peruanos estaba bancarizado y hoy son cuatro de diez ¿Debemos esperar otros diez años para tener ocho peruanos bancarizados en un grupo de 10?”, concluyó.

Cabe indicar que el webinar ‘Los CEO y el Covid-19: impacto, perspectivas y oportunidades’ contó con la participación, además de los mencionados, de María Julia Aybar, CEO de LNG Perú; Adriana Guidice, CEO de Austral Group; Orlando Marchesi, Country Manager PWC Perú; Giovanna Cortez, Directora General Región Sur Latino América de Microsoft; y Diego Benavides, Country Manager de DirecTV Perú. La moderación estuvo a cargo de Melvin Escudero, CEO del Dorado Asset Management.