mayo 23, 2018

Whatsapp, un socio en tu negocio

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Whatsapp, un socio en tu negocio banner-publicidad

WhatsApp es, como mucho, la aplicación de mensajería multiplataforma más popular en India. A nivel mundial, WhatsApp tiene 1.500 millones de usuarios activos mensuales y la aplicación procesa alrededor de 60 mil millones de mensajes por día. Esto lo convierte en una excelente plataforma para que cualquiera pueda ofrecer servicios comerciales o atención al cliente a través de dispositivos móviles.

En enero de este año, WhatsApp presentó su aplicación enfocada en los negocios en India, solo días después de su lanzamiento inicial. La aplicación de WhatsApp Business actualmente solo está disponible en Android. La aplicación es similar a la aplicación habitual de WhatsApp, pero viene con una serie de características que permiten a las empresas comunicarse de manera efectiva con sus clientes. Echemos un vistazo a las nuevas características y cómo hacer uso de WhatsApp Business.

Usando WhatsApp Business de manera efectiva

Ahora que tiene todo configurado en la aplicación, es hora de usarlo de manera efectiva. Puede usar WhatsApp Business de varias maneras. Podría ser algo tan simple como ofrecer soporte a sus clientes o enviarles actualizaciones oportunas. Las posibilidades son casi infinitas.

1. Etiquetas para tus conversaciones

Una de las cosas más importantes que deberá considerar al usar WhatsApp Business es realizar un seguimiento de sus clientes. Si bien deberá agregarlos manualmente a su lista de contactos, también podrá asignar etiquetas a sus conversaciones. Estos son útiles al interactuar con una gran cantidad de usuarios.

Puede configurar etiquetas para sus clientes y luego etiquetar sus conversaciones de chat usándolos. Por ejemplo: es posible que desee etiquetar una conversación como ‘nuevo cliente’. De esta manera, cuando el cliente responda después de un tiempo, aún podrá distinguir quién es esta persona.

Para agregar una nueva etiqueta: toca el botón de menú en una conversación de chat y toca Nueva etiqueta. Ingrese el texto de la nueva etiqueta y toque Guardar.

Para agregar etiquetas a los chats: toca el botón de menú en una conversación de chat y luego selecciona una etiqueta y toca Guardar.

2. Utilice WhatsApp Business en el escritorio y la Web

Al igual que su cuenta personal de WhatsApp, también puede usar la aplicación móvil WhatsApp Business con la variante de escritorio. Esto hace que sea mucho más fácil interactuar con una gran cantidad de clientes.

El proceso de configuración para la variante de escritorio es el mismo que la aplicación WhatsApp normal. Vaya a Configuración> WhatsApp Web y escanee el código QR proporcionado.

3. Soporte uno a uno

Una de las principales ventajas de utilizar la aplicación WhatsApp Business es poder ofrecer soporte personalizado a sus clientes. Si tiene una pequeña empresa, querrá estar al tanto de las consultas de sus clientes.

La aplicación WhatsApp Business también le permite enviar fotos, videos y otros archivos adjuntos a sus clientes, y viceversa. Esto puede ayudar a sus clientes a explicar sus problemas más claramente.

4. Envío de actualizaciones

WhatsApp Business también puede ayudarlo a enviar actualizaciones oportunas relacionadas con su negocio. Ya sea que se trate de un nuevo producto o un nuevo servicio que está a punto de lanzar, siempre es perfecto dejar que sus clientes actuales y potenciales lo conozcan primero.

Puede crear listas de difusión para enviar mensajes a una gran cantidad de personas de una vez. Esto puede ayudarlo a ahorrar tiempo en caso de que tenga una gran base de clientes, aunque actualmente las listas de difusión están limitadas a 256 contactos.

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