noviembre 20, 2018

La filosofía de trabajo de Apple bajo el legado de Steve Jobs

La filosofía de trabajo de Apple bajo el legado de Steve Jobs

Muchas veces pensamos en como las grandes empresas logran integrar y alcanzar la excelencia tanto a nivel de sus productos/servicios como en su vida organizacional.

Una de ella Apple, líder indiscutible en el mundo de la innovación.

Aquí están seis de las lecciones definidas que Steve Jobs aprendió, y que inmiscuyeron en cada producto que creó.

1. Arte, sobre todas las cosas.

Bajo el mando de Jobs, Apple se hizo famoso por un nivel de arte que parecía casi gratuito: por ejemplo, en la Macintosh “Sunflower” de hace unos años, había un logotipo de Apple exquisitamente fino y grabado con láser. Como propietario, es posible que vea ese logotipo solo una vez al año, cuando mueva la computadora. Pero importaba, porque esa sola vez causó una impresión. De la misma manera, Jobs dedicó mucho tiempo a hacer que las placas de circuitos de la primera Macintosh fueran hermosas: quería que su arquitectura fuera limpia y ordenada. ¿A quién le importaba eso? Pero, una vez más, ese nivel de detalle habría causado una profunda impresión en las pocas personas que habrían visto las entrañas internas.

Entonces, de alguna manera, no es una sorpresa que este nivel de arte sea una de las primeras lecciones de diseño que Jobs haya recibido, y esto lo aprendió de la mano de su padre.

2, 3 y 4: ¿empatía, enfoque e… ¿imputación?

A principios de la década de 1980, el diseño era una profesión de nicho, y el “pensamiento de diseño”, un proceso que enfatizaba la empatía con las necesidades de los usuarios, aún no se había articulado por completo. Pero Mike Markkula, uno de los primeros inversionistas en Apple, uno de los primeros adultos en trabajar allí y otra figura paterna de Jobs, logró anticipar lecciones que estaban a décadas de estar en circulación. Él fue el que escribió “The Apple Marketing Philosophy”, una nota que puedes considerar como el ADN fundamental de Apple durante tres décadas:

Markkula escribió sus principios en un artículo de una página titulado “La filosofía de marketing de Apple” que destacaba tres puntos. El primero fue la empatía, una conexión íntima con los sentimientos del cliente: “Veremos realmente sus necesidades mejor que cualquier otra compañía”. El segundo fue el enfoque: “Con el fin de hacer un buen trabajo de esas cosas que decidimos hacer, debemos eliminar todas las oportunidades sin importancia ”. El tercer principio, igualmente importante, con un nombre incómodo, fue imputado. Enfatizó que las personas se forman una opinión acerca de una compañía o producto basándose en las señales que transmite. “La gente juzga un libro por su portada”, escribió. “Podemos tener el mejor producto, la más alta calidad, el software más útil, etc .; si los presentamos de manera descuidada, serán percibidos como descuidados; Si los presentamos de manera creativa y profesional, le imputaremos las cualidades deseadas “.

“Markkula está hablando de la empatía del consumidor incluso antes de que Apple tenga consumidores”.

En el contexto de la época, la idea de empatía del consumidor es verdaderamente notable. Tenga en cuenta: si deseaba encontrar excelentes productos electrónicos de consumo, principalmente buscaba en Japón. Allí, la actitud que prevaleció durante tantas décadas fue que los dispositivos no deberían diseñarse para los consumidores; si no los consiguieron, fue su culpa. Fue esa idea la que llevó a tantos productos Sony y Panasonic inflados y extraños a lo largo de los años. Otra cosa para recordar: ¡Markkula está hablando de la empatía del consumidor antes de que Apple realmente tenga consumidores! Esto es antes de Macintosh, antes de la interfaz gráfica de usuario y antes del mouse. Esto fue durante una época en que las personas que usaban computadoras eran fanáticos de los que tenían una participación extraña. Su umbral para aceptar las peculiaridades y fallas de un producto era enorme, y la mayoría de los fabricantes de computadoras dieron esto por sentado.

No Markkula, no Apple, y no Jobs. La idea de comprender las necesidades de un consumidor antes de que realmente necesitaran lo que Apple estaba haciendo ha sido un sello distintivo de la compañía a lo largo de su historia. La idea de empatizar con un consumidor incluso antes de que se desarrollara un mercado puso a Apple en el camino de seguir buscando siempre cómo se comportaría la gente.

 

  1. Amabilidad

Tal vez el mayor salto conceptual que Steve Jobs hizo en los primeros días de Apple fue reconocer que los dispositivos de alta tecnología podrían ser amigables. Piense de nuevo en el icono de Mac sonriente; compárelo con la intensidad prohibitiva del IBM ThinkPad, que fue diseñado por Richard Sapper durante décadas. Avance rápidamente y compare el pulido de la astilladora del iOS con los bordes duros de Android. A lo largo de los años, Apple ha hecho que los dispositivos de vanguardia parezcan amigables, y esa es una estrategia de diseño diseñada específicamente para atraer a los consumidores novatos y a cualquier persona que se sienta abrumada por las capacidades de una computadora.

Lo curioso es que Jobs aprendió esa lección, aparentemente, de electrodomésticos:

Un fin de semana, Jobs fue a Macy’s en Palo Alto y nuevamente pasó un tiempo estudiando electrodomésticos, especialmente el Cuisinart. Llegó a la oficina de Mac ese lunes, pidió al equipo de diseño que fuera a comprar uno e hizo una serie de nuevas sugerencias basadas en sus líneas, curvas y biselados.

Jobs siguió insistiendo en que la [primera Macintosh] debería parecer amigable. Como resultado, evolucionó para parecerse a un rostro humano. “Con la unidad de disco debajo de la pantalla, la unidad era más alta y más angosta que la mayoría de las computadoras, lo que sugiere una cabeza …” Aunque Steve no dibujó ninguno de los enlaces, sus ideas e inspiración hicieron que el diseño fuera lo que es “, dijo Oyama más tarde. “Para ser honesto, no sabíamos lo que significaba que una computadora fuera” amigable “hasta que Steve nos lo dijo”.

About The Author

Related posts

Leave a Reply

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *