julio 23, 2019

Tres maneras de conseguir la confianza del consumidor

Tres maneras de conseguir la confianza del consumidor

Piensa en una marca que amas, aquella que recomiendas a tus amigos, y que con lealtad eliges sobre una marca similar. Como empresario en un mercado escéptico, creando esa sensación de confianza consigues un compromiso permanente de tus consumidores.

“El desafío más grande es la llamada fragilidad de confianza», dice Roderick Kramer, profesor de comportamiento organizacional en la Universidad de Stanford. «La confianza es ganada y fácilmente se puede perder«.

Para generar confianza, los clientes tienen que creer tres cosas acerca de tu empresa:

1. Tienes sus mejores intereses en el corazón.

2 Eres capaz de cumplir tus promesas.

3. Eres honesto y auténtico.

Para ganar clientes leales que confíen en tu marca, prueba estas tres técnicas.

Concéntrate en hacer bien tu trabajo

«La mayoría de las empresas se preocupan demasiado sobre si son o no son de confianza «, dice Kramer. En lugar de eso dirige tu energía en cumplir con lo que has prometido. “La administración debe estar comprometida con predicar con el ejemplo en cada transacción», dice.

Sé transparente sobre tus errores

Naturalmente, la gente prefiere ocultar errores, pero tú quieres ser tan directo y abierto como sea posible. «Cualquier sensación de secreteo, de que hay algo oculto o de falta de honradez socavará la confianza del público «, dice Kramer. Cuando cometas un error, asúmelo inmediatamente, comparte lo que estás haciendo para corregirlo, y sigue adelante.

Hace unos años, Dwolla cayó por unos días – una eternidad en el mundo de la tecnología. Ellos explicaron el problema en tiempo real en su blog, compartieron lo que pasó y cómo trabajaron para solucionarlo. Para su sorpresa, todos respondieron positivamente. «La gente sólo quiere saber lo que está pasando «, dice Milne.

Dwolla alienta la misma transparencia en sus empleados. Para asegurarse que cada problema potencial es atendido, han creado una cultura de total honestidad. Cuando un empleado comete un error, lo primero es no ocultarlo», dice Milne . «te encontraremos inmediatamente un equipo de gente muy inteligente para ayudarte a resolverlo. Tú no vas a ser despedido”. Los empleados pueden cometer errores sin temor a represalias, para que se sientan cómodos poniendo las necesidades del cliente en primer lugar.

Mantente alerta con respecto al tiempo

Generar confianza no es un contrato por un tiempo, tu tienes que demostrar lo que vales cada vez que el cliente utiliza tu producto. «Fomentar la confianza y mantenerla toma una constante vigilancia y un esfuerzo sostenido «, dice Kramer. «Una vez que la tienes, no puedes dormirte en tus laureles”.

Si te preguntas si el esfuerzo vale la pena, piénsalo de esta manera: El cumplimiento de tu promesa es tu negocio. Si tú no entregas, Milne dice, «no hay lema que lo repare.»

Fuente: Entrepreneur.com

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