octubre 18, 2018

¿Cómo ganar clientes en un mundo digital?

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¿Cómo ganar clientes en un mundo digital?

*Ponga las necesidades de los clientes primero.
*Los clientes están en el corazón de lo que hacen las empresas exitosas.

Los clientes son el corazón y el alma de cada negocio exitoso. Ha sido así desde que las empresas comenzaron a florecer en la antigua Grecia y la época romana.

Todas las funciones dentro de una empresa tienen que ver con el cliente, desde marketing y ventas hasta finanzas, contabilidad, investigación y desarrollo (investigación y desarrollo) y operaciones. Sin clientes, no hay negocios. Solo pregúntele a todas las empresas que han fallado.


La cambiante relación con el cliente

Pero eche un vistazo rápido a muchas de las diversas publicaciones de marketing, y verá una gran cantidad de artículos que nos asesorarán sobre cómo y por qué debemos comenzar a ofrecer una mejor experiencia al cliente. ¿Qué ha cambiado? Los clientes siempre estuvieron en el corazón de lo que hicieron las empresas.

En juego, hay dos desarrollos sobre cómo las empresas y los clientes interactúan entre sí. Están enraizados en los cambios que la tecnología ha introducido en nuestro mundo:

El paradigma ha cambiado, y el camino a seguir se ha vuelto claro. De hecho, el 63 por ciento de los CEOs considera que agrupar a sus organizaciones en torno al cliente es una de sus tres principales prioridades de inversión. Como marketeros, tenemos que estar completamente involucrados en ese movimiento.

El éxito para los especialistas en marketing radica en aprovechar la convergencia de contenido, datos y tecnología. Necesitamos usar datos y tecnología para entender a nuestros clientes en el mundo digital. Necesitamos usar contenido y tecnología para ofrecer exactamente lo que necesitan.
Comprender a los clientes hoy

Ninguna interacción del cliente, comercialización u otra cosa, debe hacerse en un silo. Tenemos que pensar y operar como nuestros clientes objetivo actúan.

Los datos (implícitos y explícitos) deben estructurarse para la acción y la toma de decisiones. Las empresas recopilan toneladas y toneladas de datos cada hora, pero si esos datos no están organizados para la toma de decisiones, es solo una gran cantidad de información inútil.

Combina el lenguaje corporal digital (clics, aperturas, visitas a la página, etc.) con las conversiones (por ejemplo, presentaciones de formularios, compras) y datos no estructurados de las redes sociales y otras fuentes de terceros. Juntos, mostrarán en qué están interesados ​​los clientes, dónde están en el ciclo de compra y en qué personaje residen actualmente.

La higiene de datos tiene un gran impacto en la comprensión precisa de los clientes y la respuesta a sus acciones digitales. Dedica tiempo para asegurarte de que tus datos estén limpios.

Elimine los registros antiguos y actualice los contactos actuales a través de programas internos o a través de fuentes de terceros como FreshAddress.
Tratando a sus clientes mejor

“La actividad de marketing que no comienza con el cliente en mente solo puede ser vanidad y no ofrecerá los resultados deseados”

Con la proliferación de contenido como nuestra principal herramienta de comunicación, los especialistas en marketing necesitan crear contenido, campañas y copias que pongan al cliente primero. Tenemos que dejar de escribir sobre lo grandioso que es nuestro producto y nuestra compañía y concentrarnos en lo que debemos hacer para que el cliente o el mundo del plomo sea un lugar mejor.

Por ejemplo, en lugar de usar una copia que diga: “Nuestro producto hace esto y lo otro”, cámbiela para decir: “Experimentará esto mejor y lo mejorará”.

Al utilizar información de datos, debemos segmentar nuestras listas a un nivel más detallado. Por ejemplo, en lugar de segmentar solo por tamaño de empresa, debemos segmentar por tamaño de empresa, persona y ciclo de compra.

Desde una perspectiva de marketing táctico, las estadísticas respaldan esto: los resultados de la segmentación en casi un 15% más de aperturas que las campañas no segmentadas, y cuando se usan correos electrónicos basados ​​en la persona, las tasas de clics aumentan un 16%.

Más allá de responder a los clics y las visitas a la página, necesitamos hacer un seguimiento con información valiosa. Un correo electrónico reaccionario (autoresponder) basado en lo que nuestros clientes acaban de hacer contribuye en gran medida a continuar la conversación con ellos.

Experiencia del cliente en nuestro nuevo mundo

La tecnología, como Internet, las redes sociales y los dispositivos móviles, ha traído un gran cambio. Nos ha movido a una sociedad siempre activa donde el cliente controla la relación:

Pero la buena noticia es que la tecnología (automatización de marketing, sitios web, etc.) y sus subproductos de datos (intención y datos de lenguaje corporal digital) facultan a los especialistas en marketing para escuchar al cliente y responder en consecuencia. Y nuestra respuesta, basada en lo que hemos “escuchado”, debe ser sobre el cliente y cómo su mundo puede ser un lugar mejor.

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