agosto 14, 2018

Algunas razones por las que los CEO no invierten en marketing digital

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Algunas razones por las que los CEO no invierten en marketing digital banner-publicidad

Como sabemos la penetración de teléfonos inteligentes es significativamente alta, sumado al debate de Android vs. iOS y Samsung vs. Apple como noticia principal. Hay más de mil millones de personas que usan Facebook, con cientos de millones de personas que usan Twitter, LinkedIn, Pinterest, Vine y otras redes sociales. Las búsquedas de Google, forman parte de la vida cotidiana, y son fundamentales para encontrar información hoy en día.

Entonces, ¿por qué los gerentes de marketing son reacios en gastar incluso un pequeño porcentaje de sus medios en digital? Es una gran noticia cuando las compañías como P & G anuncian que están moviendo su gasto digital al 35%. La gran pregunta es si esto es suficiente. Los consumidores no gastan el 10%, 20% o 35% de su tiempo usando dispositivos digitales y medios, entonces, ¿cuál es el cuello de botella?

Estas son algunas razones principales por las que los CEO y los CMOs luchan por invertir en digital:
Los CEO no confían en los CMO.

Este es el mayor contribuyente de por qué los presupuestos de marketing se cortan y las nuevas iniciativas no despegan. El marketing no es tan claro como las ventas. Las ventas tienen indicadores fáciles de entender, como ventas, ganancias y participación de mercado. Las ofertas de marketing y publicidad en intangibles como marca, satisfacción del cliente, alcance / conciencia e intención de compra. Con demasiada frecuencia, los líderes de marketing no se toman el tiempo para conectarse verdaderamente y comprometerse con el CEO y otros líderes ejecutivos. Esto ha llevado a la erosión de la confianza.
Los profesionales del marketing confían demasiado en sus socios de agencias de medios para gastar su dinero.

Las agencias de medios son fantásticas para optimizar un presupuesto de medios, pero tienen un sesgo inherente hacia ciertos medios. La televisión sigue siendo una prioridad para la mayoría de los líderes de agencias de medios debido a su alcance y capacidad para lanzar rápidamente un nuevo producto. El video en línea (el equivalente digital más cercano) está demasiado fragmentado y requiere un nivel más profundo de comprensión de elementos menos entendidos como el marketing de contenidos, YouTube (y las celebridades de YouTube) y el marketing móvil. Lo que falta es entender que el comportamiento del consumidor ha cambiado y que la gente espera una relación diferente y más profunda con las marcas. Un anuncio impreso nunca cambiará el comportamiento de la forma en que lo puede hacer una conversación con amigos en las redes sociales: la única forma de interactuar de forma interactiva con los consumidores y establecer preferencias de marca y lealtad real es la digital.
El verdadero uso digital del consumidor está en plataformas y dispositivos, no en medios.

El enfoque debe ser mover los presupuestos de marketing de los medios a la producción. Construir un sitio web no es un gasto de medios. Crear una experiencia móvil atractiva a través de una aplicación no es una inversión en medios. Involucrar a los influenciadores y defensores de las redes sociales no es un gasto en medios. e-CRM no es un medio. Para un verdadero compromiso digital, el enfoque debe pasar a actividades de desarrollo de capacidades y “creación” de cosas, no simplemente comprar un espacio vacío y llenarlo con un anuncio.
 

Los CMO no entienden el valor y el ROI de las redes sociales.

Los especialistas en marketing entienden que los consumidores están profundamente comprometidos con plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn, pero la mayoría no ha descubierto la forma correcta de involucrar a estos consumidores. En lugar de escuchar a los clientes, entender sus pasiones y necesidades, y luego participar en una discusión abierta, honesta y relevante con ellos, parece que la mayoría de las marcas simplemente quieren spam incesantemente sus seguidores / seguidores / conexiones con información del producto o trivialidades inútiles. De hecho, en mi experiencia, hasta el 45% de la actividad en la página de Facebook de una marca está relacionada con el servicio al cliente (quejas, preguntas, etc.), por lo que extraer contenido de productos no deseados en ese tipo de entorno pierde completamente la marca. Todo esto lleva a la confusión en torno al retorno de la inversión. Si los CMO no entienden la mejor manera de usar las redes sociales, no será muy claro cómo medir su éxito.

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