enero 19, 2019

Métricas clave para medir la reputación online de tu empresa

Métricas clave para medir la reputación online de tu empresa
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Todos los que tenemos una empresa debemos conocer cómo estamos en cuanto a la reputación online de nuestra marca, así también examinar a la propia competencia.  A partir de eso elaborar estrategias teniendo en cuantas las siguientes preguntas

¿Es su negocio o marca conocida en línea? ¿Cómo se ve y se siente la gente acerca de usted, y en qué piensa cuando se encuentra con sus productos o servicios en línea? ¿Qué tipo de contenido aparece en las páginas de resultados del motor de búsqueda, sitios de revisión y redes sociales cada vez que se busca en su empresa o nombre de marca? ¿El contenido es positivo, neutral o negativo?

Estas son algunas de las preguntas que debe hacer, y poder responder, cuando desee administrar con éxito su reputación en línea. Idealmente, una agencia o un equipo de profesionales lo guiarán a lo largo del proceso. Y puede esperar que utilicen una serie de herramientas y técnicas de vanguardia para asegurarse de que su imagen, su reputación, en Internet sea tan buena como sea posible.

Para empezar, sin embargo, es genial tener una idea de cómo exactamente uno mide la reputación en línea. Es por eso que creamos esta lista de métricas clave que quizás desee buscar y monitorear a medida que trabaja para establecer y mejorar su presencia en la Web.

Google PageRank

PageRank es el algoritmo de análisis de enlaces del gigante Google de motores de búsqueda, que se utiliza para asignar ponderaciones numéricas para medir la “importancia relativa” de su página web o sitio web. PageRank siempre ha sido una métrica importante para los profesionales de SEO, pero si está interesado en administrar su reputación en línea, es posible que también desee revisar su PageRank. (PRChecker.info es una de las muchas herramientas gratuitas y fáciles de usar).

Esto se debe a que PageRank da una indicación de cuántos de sus enlaces entrantes se originan en sitios de autoridad, lo que significa que, cuanto más respetado, popular, confiable y autoritario sea su negocio o marca, más alto será su PageRank. Por supuesto, esta no es la única métrica para medir su reputación en línea, pero es importante averiguar dónde se encuentra en la escala de 1 a 10 de PageRank y, a partir de ahí, descubrir maneras de mejorar.
Marcadores y feeds RSS

Al igual que el PageRank, los marcadores pueden ser un buen indicador de cuánta gente confía en su marca o negocio. Después de todo, los usuarios de Internet tienden a marcar una página o un sitio web si les resulta útil, o si creen que vale la pena hacer que sigan visitando.

Lo mismo ocurre con las fuentes RSS, que las personas eligen para suscribirse a sus actualizaciones y su contenido. Pocos, si es que los hay, se suscribirán a una empresa o marca con una mala reputación. Así que, si sus suscriptores de RSS están creciendo, felicitaciones. Significa que las personas esperan cualquier cosa nueva que tengan para ofrecer o decir.

Revisiones en línea

En la era de Google Places, Yelp, Foursquare, TripAdvisor (y otros sitios de reseñas que debería conocer), el contenido generado por el usuario es quizás la forma más obvia de saber cómo es su reputación en línea. ¿Sus clientes le están brindando comentarios entusiastas, con cinco estrellas, palabras de elogio y halagadoras fotos compartidas? ¿O están escribiendo malas críticas, con una letanía de quejas, acusaciones y demandas? Por supuesto, la mejor manera de averiguarlo es mediante el seguimiento regular de las revisiones en línea,

Puntuación de Klout

¿Su empresa o marca está activa en sitios de redes sociales como Facebook y Twitter? Puede ver qué tan bien lo está haciendo con estas redes al revisar su puntuación Klout, que mide su influencia en función de su capacidad para impulsar la acción en línea. Klout Score tiene en cuenta la cantidad de personas que influyes (True Reach), cuánto influyes en ellas (Amplificación) y cuán influyentes son tus redes sociales (Network Impact).

Si bien esta métrica no es necesariamente una métrica para medir el sentimiento, Klout Score todavía puede dar una buena indicación de cómo responde la gente cada vez que tiene algo que decir en línea.

Me gusta en Facebook y los seguidores en Twitter

Incluso si decides no usar Klout, puedes usar un par de métricas que pueden mostrar una imagen precisa de tu reputación en línea en las redes sociales.

La cantidad de personas que “gustan” de su página de Facebook, por ejemplo, muestra cuántos usuarios están listos y dispuestos a unirse a una marca o negocio como el suyo: eligen formar parte de su red o comunidad, lo que significa que usted debe estar haciendo algo positivo. (Al fin y al cabo, nadie “querría” la página de Facebook de una marca con mala reputación en línea). Lo mismo se puede decir acerca de su cuenta de seguidores en Twitter: si las personas lo siguen en Twitter, significa que sus tweets deben tener algo de reputación por tener siempre algo valioso que ofrecer.

Repetir visitas al sitio

¿Tienes un sitio web o blog de empresa? Le recomendamos que lo integre con algún tipo de herramienta de análisis, incluso si aún no lo ha hecho. Esto se debe a que una de las métricas clave para medir la reputación en línea es la repetición de visitas que recibe su sitio web.

Después de todo, un usuario puede visitar su sitio web o blog una vez y luego decidir no volver nunca más. Pero si él o ella consideran muy bien su contenido, si puede proyectar una reputación positiva y ofrecer una experiencia positiva a quienes visitan su sitio, entonces es natural atraer visitantes que repitan.

Check-ins

Lo mejor de la tecnología móvil de hoy es que sus clientes pueden “registrarse” en línea cada vez que entran por su puerta. Pueden registrarse a través de Facebook, Twitter, Foursquare, incluso Instagram, y publicar su información geográfica para decirles a sus amigos y seguidores a dónde han ido, a qué lugares están frecuentando y dónde se tomaron sus fotos. Y funciona de la misma manera que las visitas repetidas al sitio web: naturalmente, cuantos más registros (especialmente los registros repetidos) que recibe su ubicación comercial, más positiva se vuelve su reputación en línea.

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