abril 21, 2019

74OOO soles de multa para Ripley por haber acusado injustamente a un cliente por robo

74OOO soles de multa para Ripley por haber acusado injustamente a un cliente por robo
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Las tiendas Ripley volvieron a sonar pero esta vez no por sus buenos productos. Entérate en que acabó esto.

Sí. Al final de todo se logró algo de justicia. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) terminó sancionando a la tienda por departamentos Ripley S.A por haber detenido injustamente a un cliente acusándolo de robo sin tener alguna prueba que confirme su delito. La multa que se le impuso fue de 20 Unidades Impositivas Tributarias (UIT) es decir s/ 74000.00 por haber realizado todos estos actos sin ninguna prueba.

¿Qué pasó?

Según las investigaciones, el cliente en cuestión compró y  canceló tres artefactos en aquella tienda; dos televisores LED y un Home Theater. Sin embargo, como esos productos ya se habían agotado se le sugirió que regresase al siguiente día.

Empieza la barbarie

Todo parecía que iba a ir de lo más normal cuando, al salir de la tienda, el personal de seguridad lo intercepta y lo detiene asegurando que los artefactos ya habían sido entregados con anterioridad (¿quizá en el mismo momento de la compra?) y que por lo tanto lo que estaba ocurriendo era un robo. El cliente explica, nadie le hace caso, llaman a la policía, le toman fotos que ponen en todas sus tiendas para que estén alertas del “ladrón”, sigue explicando, siguen sin hacerle caso, lo llevan esposado hasta la comisaria del sector para que rinda su manifestación, no encuentran nada.

Nunca encontraron nada

“Tras la investigación policial y el pronunciamiento del Ministerio Público, el INDECOPI señaló que la presunta responsabilidad del denunciante era infundada y que éste no había cometido delito alguno. Por ello, la intervención policial a la cual fue sometido el denunciante, por iniciativa de la empresa, resultaba injustificada”, informó INDECOPI en su página web.

Acciones inmediatas

Precisamente por ello, porque la iniciativa de la empresa resultaba injustificada, la Sala Especializada en Protecciòn al Consumidor, segunda y última instancia administrativa de INDECOPI, declaró fundada la denuncia (de parte del cliente afectado) por haber infringido los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que hablan sobre la idoneidad y la obligación de los proveedores frente al consumidor. Que se hizo visible en la multa por S/74OOO.OO soles (20 UIT) contra Tiendas Ripley, así como la entrega inmediata de los productos adquiridos por el cliente en el establecimiento, y el retiro inmediato de las fotografías que la tienda había puesto en sus establecimientos, que definitivamente dañan su imagen y su reputación frente a los demás. ¿Están de acuerdo?

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