enero 19, 2019

Cómo arreglar los errores en tu empresa

Cómo arreglar los errores en tu empresa
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En la vida de toda empresa llega el difícil momento de tener que enfrentar un error, grave o pequeño, que pueda poner en riesgo la integridad saludable de la empresa en cuestión. Es por ello que es tan importante el saber cómo actuar no solo en momentos de crecimiento, sino también en esos momentos difíciles que requieren rapidez mental y sobriedad para poder solucionar los problemas. Al fin y al cabo, un buen líder demuestra serlo no por los logros que tiene (que al fin y al cabo, son los logros de todos), sino más bien por los problemas que soluciona, sacando a su empresa del “bache” y transmitiendo tranquilidad a su equipo.

Acá te decimos qué es lo que debes hacer frente a cualquier error presentado:

Saber actuar rápidamente

Mientras más tiempo pases sin solucionar el error este podría agravarse aún más. Debes tener la capacidad de identificar el daño y repararlo, tanto a nivel del cliente como dentro de tu empresa. Es decir, si tuviste un error que afectó a determinado(s) cliente(s), deberás solucionar el error con el cliente (pidiéndole disculpas formales, ofreciéndole una reparación económica con algún descuento, por ejemplo) y también solucionar el desperfecto en tu empresa que llevó a cometer dicho error.

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Comunicación inmediata

Otro de los aspectos importantes es el tema de la comunicación. No esperes a que el cliente se haga conclusiones erróneas acerca de tu empresa y su trato con los clientes. Todo lo contrario: toma la iniciativa y comunícale al cliente que tuviste un error que lo perjudicó, pero que lo arreglarás en la brevedad posible. Esto, además de evitar que el cliente piense mal, le demostrará que te preocupas por ofrecerle un excelente servicio y que estás pendiente por su experiencia con tus productos o servicios.

Seguimientos de las medidas adoptadas de solución

Po último, es recomendable que realices un seguimiento a las medidas adoptadas para solucionar el problema que ocasionaste. Si el cliente observa que actúas con rapidez y honestidad, tendrá más confianza en tu empresa y podrá transmitir esa confianza a sus conocidos. Recuerda que la confianza en una empresa es un elemento más que importante para fidelizar a los clientes y hacer un branding basado en los clientes más que en las campañas publicitarias.

Si tu error ocasionó un problema legal, no dudes en consultar a un abogado que solucione el problema, velando tanto por la integridad de tu empresa pero sobre todo por la integridad del cliente.

 

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