agosto 16, 2019

Conflictos en el lugar de trabajo: 5 consejos para saber manejarlos

Conflictos en el lugar de trabajo: 5 consejos para saber manejarlos

El conflicto siempre estará presente en todo lugar. Sucede en todas las áreas de negocio. Cuando sus empleados pasan más de 48 horas juntas cada semana, están obligados a enfrentarse a desacuerdos y argumentos que pueden perjudicar no solo su productividad, sino también la productividad de sus compañeros de trabajo. Y si tales problemas no se resuelven, pueden suceder cosas aún peores. Los buenos empleados renuncian. Las relaciones se disuelven. Las grandes empresas se hunden. Claramente, demasiados conflictos no resueltos son peligrosos para la salud de su organización.

Debido a que los conflictos entre compañeros de trabajo agotan el tiempo y energía, limitando la creatividad. Entonces ¿cómo intervenir?

No es una decisión fácil. Si interviene sin tacto, puede exacerbar el problema. Si evita enfrentar el problema, es probable que no se resuelva, empeore y afecte negativamente el entorno laboral.

5 competencias para manejar conflictos entre compañeros de trabajo

1) Primero gestiónate

Tu actitud hacia lo que está pasando hace toda la diferencia. Si crees que irá mal o bien, tienes razón. Replantee el conflicto para usted y sus empleados como una oportunidad para aprender, crecer y para que las cosas cambien para mejor.

2) Mide y premia el compromiso

¿Están las partes dispuestas a cambiar? ¿O prefieren creer que todo estaría bien si su colega o compañero de trabajo no fuera tan difícil? Si no están dispuestos a participar en un proceso de resolución de conflictos, será más difícil. Tu primer trabajo será ayudarlos a encontrar su motivación. Tendré más que decir sobre esto en una próxima publicación.

3) Reunirse individualmente primero

Por lo general, no es útil reunir a ambas partes al principio, especialmente si el conflicto está arraigado. En su lugar, reserve tiempo para reunirse con cada uno de ellos para una o más sesiones.

4) Construir y enseñar habilidades de comunicación y conflicto

Por ejemplo:

    Disponibilidad para ver y reconocer el punto de vista de la otra persona.

    Capacidad para gestionar y dirigir la energía emocional a propósito.

    Habilidad para escuchar por comprensión.

    Deseo de transformar a un oponente en un compañero para la resolución de problemas.

5) Reunir a las partes

Cuando los reúna en una o más reuniones conjuntas, comience por establecer una buena relación, incluyendo conversaciones pequeñas, intereses comunes, objetivos y hábitos de trabajo.

Mientras discute las áreas de conflicto, pida a las partes que adivinen y reconozcan lo que imaginan que es el punto de vista del otro. Haga preguntas para estimular más conversaciones sobre los valores, la sabiduría obtenida de este proceso y cómo podría ser una resolución sostenible.

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