octubre 23, 2018

Transforma tu negocio con la Realidad aumentada y la Realidad virtual

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Transforma tu negocio con la Realidad aumentada y la Realidad virtual

¿Desearías que tu cliente pruebe tu producto (virtualmente) como primera opción?

La tecnología de realidad virtual lo hace posible.

En el arco del desarrollo de cada tecnología moderna, generalmente se presta mucha atención a la tecnología en sí. Cuando, por ejemplo, la inteligencia artificial (IA) emergía como una fuerza computacional y cognitiva, los investigadores y profesores universitarios estaban constantemente en los medios de comunicación explicando cómo funcionaban las redes neuronales y el aprendizaje automático, y cómo esta tecnología (y muchas otras formas de IA) diferían. de los programas informáticos tradicionales.

Hoy, pocos años después, los sistemas de inteligencia artificial están integrados en muchos de los productos que las empresas y los consumidores utilizan regularmente. Claramente, hemos adoptado la tecnología AI y la hemos integrado en nuestra vida diaria.

Este es también el caso de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR), dos tecnologías distintas pero relacionadas que se han hecho populares en la prensa de negocios y consumidores.

AR es la capacidad de insertar objetos digitales en una vista de cámara del mundo real, en función de la información sobre la escena que se encuentra dentro de la vista de la cámara. Si bien Pokémon Go es el uso más comúnmente conocido por los consumidores de este tipo de tecnología, las aplicaciones AR mucho más sofisticadas ofrecen una gran promesa para todo tipo de aplicaciones.

La realidad virtual se basa en el concepto diametralmente opuesto: sumerge a personas reales dentro de un espacio ficticio digital o virtual. Muchos juegos ahora usan la realidad virtual para hacer que la experiencia sea aún más realista que la de alguien que juega en una computadora, pantalla de TV o tableta. Al igual que con AR, hay muchas aplicaciones potenciales de VR que van más allá de los juegos.

¿Por qué AR y VR serán importantes para las empresas de todo tipo? Bueno, para cada empresa, construir un compromiso con los clientes es un elemento clave de su capacidad para desarrollar relaciones duraderas y lucrativas. Se han identificado tres factores principales que contribuyen al éxito de las estrategias de participación:

Compromiso multisensorial: involucrar a los clientes en el aprendizaje y el uso de productos de forma activa. El tacto, la vista, el audio e incluso el olfato son todos los sentidos importantes que deben emplearse cuando se relacionan con los clientes;

Compromiso intelectual: compartir información relevante y útil con los clientes para que tengan una experiencia significativa al aprender y utilizar los productos y soluciones de la empresa.

Conexiones emocionales: con las compras B2B, la investigación ha demostrado que construir una conexión emocional es tan importante como crear un caso lógico para que la gente compre. Ciertamente, continuar desarrollando conexiones emocionales después de la compra conduce a relaciones leales con los clientes.

 

Realidad aumentada, de verdad.

AR y VR son herramientas para ayudar con cada uno de los elementos anteriores, creando un mayor compromiso con los clientes. Desde los primeros contactos de ventas y mercadotecnia con los clientes, a través de la compra y el uso de los productos por parte de esos clientes y en el ámbito del servicio y soporte al cliente, AR y VR son cada vez más útiles.

Ejemplos: las aplicaciones de AR, como WayfairView, incluyen software que muestra cómo se verán los muebles en la casa de un cliente. Los posibles compradores pueden usar la cámara de un teléfono o tableta para ver cómo se verán sus hogares con una variedad de piezas de muebles diferentes antes de tomar una decisión de compra. Para las instalaciones industriales, los gerentes de manufactura pueden ver cómo una nueva pieza de equipo podría adaptarse a su flujo de trabajo: el nuevo ensamblaje o proceso de manufactura también se puede visualizar a través de la cámara de un teléfono o tableta mientras el gerente camina por la planta existente.

AR, entonces, resultará en una mejor comprensión de cómo estos productos y soluciones beneficiarán a las instalaciones de fabricación y aumentarán la propensión de las empresas a comprar. Podrán ver la solución de problemas y las instrucciones de mantenimiento directamente sobre un producto físico mientras trabajan en él, lo que se traduce en tiempos de inactividad más cortos, mayor productividad y una mayor lealtad a la marca.
Realidad virtual, de verdad.

Las aplicaciones de VR, mientras tanto, permiten a los clientes sumergirse en un espacio digital, como un hospital, laboratorio o refinería de petróleo, que ilustran cómo funcionan los productos y soluciones complejos y les ayudan a entender cómo navegarían y usarían estos nuevos productos.

La aplicación mostró a los asistentes y socios cómo podían visualizar su propia transformación de TI con soluciones convergentes e hiperconvergentes. Estas experiencias mejoradas pretendían crear una comprensión más profunda de las propuestas de valor diferenciadas de la compañía. Para los clientes existentes, los simuladores de VR ayudarán a capacitar al personal antes de operar maquinaria real, del mismo modo que se utilizan los simuladores de vuelo para pilotos, pero sin el gasto de sistemas físicos complejos en el mundo real.

A medida que estas soluciones se vuelven más comunes, en términos de dispositivos y software, están perdiendo parte de su enfoque tecnológico y comienzan a obtener un estado más integrado como componentes o características de productos y soluciones más grandes. Los consumidores y los compradores B2B, por su parte, están desarrollando una conciencia de, e incluso una expectativa para, este tipo de experiencias cuando interactúan con casi todas las empresas.

Para cada empresario que intente construir una relación más atractiva y duradera con los prospectos y clientes de su compañía, AR y VR son capacidades importantes que deben incluirse en la planificación de cómo evolucionarán sus actuales estrategias de compromiso. Y los dispositivos especiales no serán necesariamente una parte de la mezcla: en lugar de tener que tener un dispositivo separado para una experiencia AR, los usuarios simplemente usarán los teléfonos y tabletas que ya usan (Google y Apple han lanzado o anunciado plataformas que permiten el software desarrolladores para construir aplicaciones y capacidades de AR en sus aplicaciones de Android e iOS).

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