octubre 22, 2017

Los Centennials valdrán 10 billones de Dólares

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Los Centennials valdrán 10 Billones de Dólares en 2022 (en 5 años). Esta generación son las personas nacidas a partir del año 2000. Actualmente la mayoría son “niños”, pero el 75% ya posee un Smartphone y para 2025 poseerán alrededor del 19% de los fondos del planeta. ¿Parecen ricos? Mera ilusión. “Corren el riesgo de ser más pobres que sus padres y disfrutar de unos niveles materiales de bienestar más bajos”, sostiene Andrew Hood, investigador del Instituto de Estudios Fiscales (IFS, en sus siglas en inglés).

Los Centennials, aunque “a priori” son considerados consumidores con comportamientos similares a los Millennials, existen diferencias importantes que debemos tener en cuenta a la hora de llegar a ellos:

Son nativos digitales de pleno derecho. Mientras que la generación anterior todavía recuerda la vida sin internet, los adolescentes de hoy prácticamente han nacido y crecido con la tecnología. En resumen, se trata de un factor plenamente integrado en sus vidas, por lo que las llamadas a la nostalgia no funcionarán tan bien como con los millennials.

Son menos idealistas y más prácticos que la generación anterior. Los millennials crecieron en un mundo anterior a la crisis económica, donde se daba por asumido que cada generación iba a tener una vida mejor que la anterior. En cambio, los centennials saben que las opciones son limitadas y que para tener éxito no basta con intentarlo. El resultado es una visión del mundo más pragmática y pesimista: el 68% de los centennials teme no estar preparado para el futuro y un 60% prefiere que le garanticen que nunca va a ser pobre antes que tener la posibilidad de hacerse millonario.

Son menos consumistas. Un 72% de los centennials considera que “tener cosas nuevas” está sobrevalorado si las necesidades están cubiertas. Este menor consumismo se refleja en su actitud hacia seguir la moda en ropa, que solo preocupa a un 47%. Cuando los millennials eran adolescentes, esto es, en 1999, el 65% de los jóvenes entre 12 y 17 años respondía de manera afirmativa a esta pregunta. Por tanto, los centennials plantean un nuevo reto a las marcas para convencerles de que sus productos son realmente necesarios.

Como buenos hijos de la crisis, los centennials están comprometidos socialmente, son escépticos en lo que se refiere a la política y les importa mantener la sostenibilidad del planeta. Por tanto, las marcas verdes y con un compromiso social fuerte tienen más puntos para conquistarles.

Los Centennials son la generación que no conoció el mundo sin internet, y las compras ‘online’ y las reseñas de otros usuarios marcan su forma de consumir.

Pero ¿cuáles son sus hábitos de consumo?

Los centennials son cuidadosos a la hora de tomar sus decisiones de compra. Lejos de actuar por impulso, casi tres cuartos de los jóvenes entrevistados afirmaron tomarse su tiempo investigando precios, leyendo reseñas de productos y comparando diferentes marcas.

Los Centennials hacen más compras offline que los millennials. Aunque la mayor parte de la investigación se lleva a cabo online (solo un 5% afirmó hacerlo en la propia tienda), la compra final se realiza en una tienda física con mayor frecuencia que en el caso de la generación anterior. Vemos por tanto que es clave conseguir integrar el marketing digital y el offline.

Los centennials están preocupados por la calidad. Cerca del 75% de los jóvenes entrevistados valoraban la calidad por encima del precio. Y para determinar esa calidad, las reseñas online son clave. El 95% de los centennials buscan y leen reseñas online para decidirse por un producto, y casi la mitad no lo comprarían si no hay opiniones suficientes.  El 60% lee al menos cuatro reseñas online antes de decidirse a comprar, y más del doble confían antes en estas opiniones que en las recomendaciones de sus amigos en las redes sociales.

Los centennials necesitan respuestas rápidas. El acceso constante a la tecnología ha hecho que los consumidores de hoy en día sean más impacientes que nunca. Si no obtienen rápidamente las respuestas que buscan, se irán a la página de un competidor.

Los centennials necesitan interacción en todas las etapas del viaje. Según el estudio, para establecer una relación con esta generación no es suficiente con contar con un único punto de contacto. El ecommerce debe funcionar de manera coordinada con la tienda física para crear una experiencia unificada. Las marcas tienen que dar la bienvenida a los usuarios e implicarlos en todas las fases del proceso de compra.

“Para llegar a la ‘generación Z’ hay que comunicarse como hacen ellos. El truco está en enviar mensajes cortos, fáciles de entender y de digerir.

Sienten que viven en un mundo en permanente conflicto. Una sociedad violenta, distópica e injusta ante la que deben reaccionar.

La capacidad de atención entre los Millennials y los Centennials se reduce de 12 segundos a 8 segundos, por lo que nuestras acciones de marketing deben ser más impactantes y directas.



Sobre el Autor

Publicista, Sportmaketer y Consultor en Soluciones Digitales

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